Case Study
Bei Lucky Bike steht der Mensch im Mittelpunkt: "Wir agieren auf Augenhöhe mit den Kunden."
Lucky Bike hat seine Fahrrad-Experten in die Beratung einbezogen. Fahrrad-Experten sind Lucky Biker: Kunden oder Bike-Fans, die ihr Wissen mit anderen teilen wollen. 2022 fanden monatlich über 4000 Interaktionen mit Bike-Experten aus der Community statt. Diese haben einen Umsatz im 7-stelligen Bereich generiert.
36 Sek. ø Antwortzeiten
+6% Sales Conversion
+10 NPS
62 Fahrradexperten
Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales
Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.